Conditions d'utilisation

Ces conditions générales décrivent les règles qui régissent votre utilisation des services que nous fournissons sur Queen Play. Elles définissent la relation entre vous et nous, précisent vos responsabilités lors de l'utilisation de la plateforme et expliquent comment nous gérons la vérification des comptes, les paiements, les promotions et les litiges. En vous inscrivant ou en utilisant nos services, vous acceptez ces conditions ainsi que toute règle supplémentaire publiée sur le site ou dans les pages promotionnelles.

Responsabilités du compte

Vous êtes responsable de la mise à jour et de l'exactitude des informations de votre compte. Un seul compte est autorisé par personne, foyer, appareil ou moyen de paiement. Vous devez protéger vos identifiants de connexion et nous informer immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé. Nous pouvons restreindre ou fermer des comptes lorsque nous suspectons une fraude, un abus de bonus, des rétrofacturations ou des violations de ces conditions. Vous restez responsable de toute activité sur votre compte jusqu'à ce que vous en informiez le support.

Conditions d'éligibilité

Pour utiliser nos services, vous devez avoir l'âge légal pour jouer dans votre province ou territoire et ne pas vous trouver dans une juridiction restreinte. Vous devez fournir des informations personnelles véridiques lors de l'inscription et lors de toute vérification. Si votre lieu de résidence devient un endroit restreint, vous devez cesser d'utiliser le service et nous pouvons en restreindre l'accès.

Utilisation acceptable de la plateforme

N'utilisez le site que pour des activités légales et autorisées. Les actions interdites comprennent le partage de compte, l'utilisation de plusieurs comptes pour contourner les limites, les tentatives de manipulation des jeux ou des promotions et tout comportement perturbant la stabilité de la plateforme ou l'expérience des autres utilisateurs. Nous pouvons suspendre ou fermer des comptes et retenir des fonds si nous détectons une utilisation interdite ou des tentatives de contournement des contrôles.

Règles générales sur les bonus et promotions

Toutes les promotions sont soumises aux conditions spécifiques publiées avec chaque offre. L'éligibilité aux promotions, les exigences de mise, les taux de contribution des jeux et toute limite de mise maximale pendant qu'un bonus est actif sont indiqués dans les conditions de la promotion. Nous nous réservons le droit de refuser, d'annuler ou de modifier les promotions en cas de suspicion d'abus ou lorsque des changements sont nécessaires pour se conformer à la réglementation. Les fonds de bonus et les gains provenant de tours gratuits peuvent être soumis à des vérifications et à des conditions de mise.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles, les montants minimum et maximum et les délais de traitement sont indiqués dans la caisse. Nous exigeons une vérification de l'identité et du moyen de paiement avant de traiter les retraits. La vérification peut inclure une pièce d'identité officielle, un justificatif de domicile et un justificatif de paiement. Les retraits peuvent faire l'objet de contrôles pour la lutte contre le blanchiment d'argent et pour le jeu responsable ; les paiements plus importants peuvent nécessiter des documents supplémentaires et peuvent être versés par acomptes lorsque cela est autorisé.

Vérification du compte

Nous pouvons retarder ou retenir les retraits jusqu'à ce que la vérification soit terminée. Veuillez télécharger les documents demandés rapidement pour éviter des retards. Vous pouvez contacter le support pour des indications sur les documents acceptables.

Résolution des litiges

Si vous avez un litige, contactez d'abord notre équipe de support à [email protected]. Nous enquêterons et tenterons de résoudre directement tout problème. Si une affaire ne peut être résolue en interne, vous pourrez être orienté vers le processus de résolution des litiges applicable décrit sur le site. L'utilisation de ces voies n'affecte pas votre droit à d'autres recours juridiques prévus par la loi applicable.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront notifiées sur le site ou par e-mail lorsque cela est requis. La poursuite de l'utilisation du service après la publication des modifications constitue une acceptation des conditions mises à jour. Pour plus de clarté, QueenPlay peut appliquer des changements provisoires aux fonctionnalités, promotions ou limites afin de répondre à des exigences légales ou opérationnelles.