Politique de jeu responsable

Chez Queen Play, nous prenons le jeu responsable au sérieux. Nous souhaitons que vous puissiez jouer de façon maîtrisée dans un environnement sécurisé ; c'est pourquoi nous proposons des outils pratiques et des conseils clairs pour vous aider à gérer votre activité. Si vous avez besoin de contrôle supplémentaire ou d'aide, nous sommes là pour vous accompagner.

Nos principes de protection des joueurs

Nous priorisons la sécurité des joueurs, l'equité et la transparence. Cela signifie proposer des contrôles utilisateur, un support réactif et un accès facile aux informations sur la gestion de votre compte. Notre approche vise à réduire les risques et à aider les joueurs à faire des choix éclairés concernant leur jeu.

Outils pour contrôler votre jeu

Limites de dépôt et de pertes

Vous pouvez définir des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles depuis le tableau de bord de votre compte. Les limites peuvent être abaissées immédiatement pour restreindre les dépenses, tandis que les augmentations sont soumises à une période de réflexion afin d'éviter les changements impulsifs. Des limites de pertes sont également disponibles pour plafonner le montant que vous êtes prêt à perdre sur une période choisie.

Limites de temps et rappels de session

Utilisez des limites de durée de session et des rappels (reality checks) pour contrôler le temps de jeu. Les rappels de session indiquent depuis combien de temps vous jouez et vos activités récentes, ce qui vous aide à faire une pause si nécessaire. Vous pouvez choisir des pauses automatiques qui vous déconnectent après une période définie.

Périodes d'arrêt de compte et auto-exclusion

Si vous avez besoin d'une pause plus longue, vous pouvez placer votre compte en période d'arrêt (time-out) ou vous auto-exclure directement depuis vos paramètres ou en contactant notre équipe d'assistance. Les options d'auto-exclusion vont des pauses de courte durée jusqu'à la fermeture définitive du compte. Veuillez noter que notre système d'auto-exclusion est géré par QueenPlay et peut ne pas se lier automatiquement aux registres provinciaux d'auto-exclusion.

Reconnaître les signes d'un comportement problématique

Surveillez les signes d'alerte tels que la poursuite des pertes, la négligence du travail ou de la famille, des dépenses supérieures à ce que vous aviez prévu, l'emprunt pour financer le jeu, ou l'incapacité ressentie à arrêter. Si vous observez ces comportements chez vous ou chez une personne de votre entourage, pensez à utiliser nos limites ou à faire une pause immédiatement.

Conseils pour garder le jeu sous contrôle

Fixez un budget avant de jouer et respectez-le. Utilisez des limites de dépôt et des minuteries de session, évitez de jouer lorsque vous êtes stressé ou fatigué, et ne jouez jamais pour récupérer des pertes. Considérez le jeu comme un divertissement payant plutôt que comme un moyen de gagner de l'argent.

Aide professionnelle et organismes de soutien

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez contacter les ressources locales. Des organismes nationaux et internationaux tels que Gamblers Anonymous et GamCare peuvent aider, et les joueurs canadiens devraient également contacter les lignes d'assistance provinciales et les services de counselling pour un soutien local. Si vous avez besoin d'une aide immédiate concernant nos limites ou l'auto-exclusion, contactez le chat en direct ou notre équipe d'assistance via le site.